Head of Customer Service (m/w/d)

Über diese Stellenanzeige

Deine Aufgaben, die dabei helfen, die Logistikbranche nachhaltiger zu machen

Als Head of Customer Service (m/w/d) übernimmst Du die fachliche und operative Verantwortung für unser internationales Kundenservice-Team.  Du sorgst mit Deinem Team dafür, dass jeder Kundenkontakt professionell, empathisch und lösungsorientiert erfolgt – unabhängig von der Komplexität des Anliegens. Du entwickelst Prozesse weiter, etablierst messbare Qualitätsstandards und sorgst für ein durchgängig positives Serviceerlebnis. Mit einem kompromisslosen Fokus auf Kundenzufriedenheit baust Du CargoBeamers Kundenservice als strategisches Herzstück unseres Unternehmens weiter aus.

Deine Aufgaben:

• Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams inkl. Coaching, Performance Management und Teamentwicklung

• Überwachung und Analyse zentraler KPIs (z. B. Ticketvolumen, Themenverteilung), Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen

• Funktion als zentrale Eskalationsschnittstelle für komplexe oder strategisch relevante Kundenanfragen

• Entwicklung und Umsetzung effizienter, zukunftsfähiger Prozesse im Customer Service – operativ exzellent und strategisch ausgerichtet

• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Sales, Operations, IT und Terminals zur Optimierung der gesamten Customer Journey

• Stärkung des Kundenservices als strategischer Erfolgsfaktor bei CargoBeamer

Das bringst Du mit

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice – idealerweise mit Bezug zu Logistik, Transport oder Rail-Industrie

• Führungserfahrung in kleinen bis mittelgroßen Teams sowie Begeisterung für Coaching und Talentförderung

• Analytisches Mindset, KPI-Expertise und ein Auge für smarte Prozessoptimierungen

• Hohe Stressresistenz und unternehmerisches Denken in dynamischen Situationen

• Erfahrung mit CRM- und Reporting-Tools, sicher im Umgang mit MS Office

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift – weitere Sprachen sind ein Plus

• Begeisterung für die Idee, mit einem zukunftsweisenden Logistikprodukt echte Wirkung zu entfalten

Ort der Arbeitsstätte